Порядок и условия оформления заказов
Корпусная мебель и «шкафы-купе»
ПРИ ЗАКАЗЕ ИЗДЕЛИЯ С МОНТАЖОМ Для оформления заказа на корпусную мебель или шкаф-купе заказчику необходимо подойти в проектный отдел ПТК «Империя» по адресу: ул. Янгеля, 13 с приблизительными размерами и конфигурацией желаемого изделия. Проектировщик рассчитывает примерную стоимость заказа и сообщает возможную дату готовности. Если заказчика устраивают все условия выполнения заказа, проектировщик выезжает на точные замеры, по которым рассчитывается точная стоимость заказа. После внесения предоплаты устанавливается точная дата готовности.
ПРИ ЗАКАЗЕ ИЗДЕЛИЯ БЕЗ УСТАНОВКИ Замеры изделий производятся измерительными приборами, прошедшими проверку в стандартизации. При несовпадении размеров по причине неточности измерительного прибора ЗАКАЗЧИКА, предприятие претензии НЕ ПРИНИМАЕТ. Переделка изделия производится за счет ЗАКАЗЧИКА. Претензии по неточной резке изделия по шаблону ЗАКАЗЧИКА из-за некачественного изготовления шаблона ЗАКАЗЧИКОМ, предприятие НЕ ПРИНИМАЕТ. Проверяйте комплектность заказа и целостность изделий при получении. Изделия, нарезанные по размерам ЗАКАЗЧИКА, возврату и обмену не подлежат. При отказе от выполненного заказа ПРЕДПРИЯТИЕ в праве потребовать от ЗАКАЗЧИКА возмещения материальных издержек, в случае точного выполнения заказа, в соответствии с требованиями и нормами. За механические повреждения изделия, полученные в процессе транспортировки, изготовитель ответственности не несет. Кроме случаев доставки автотранспортом изготовителя. Погрузка в автотранспорт ЗАКАЗЧИКА не входит в стоимость заказа.
При возникновении претензий следует предъявлять изделие с бланком заказа.
Оконные и дверные блоки «из ПВХ профиля»
ВАШ ПЕРВЫЙ ЗВОНОК ИЛИ ВИЗИТ + содержание Когда Вы позвоните в офис ПТК «ИМПЕРИЯ» в первый раз (или придете лично), с Вами будет разговаривать менеджер, который задаст Вам следующий набор базовых вопросов. Ваши ответы помогут получить первое представление о Ваших нуждах и точнее ответить на имеющиеся у Вас вопросы. Кроме того, эта информация нужна, чтобы менеджер смог Вам сообщить примерные сроки выполнения такого заказа и его приблизительную стоимость. Сколько окон Вы хотели бы поменять или вставить? Вас об этом спросят чтобы оценить нужный объем работ. Тип Вашего дома? Эта информация нужна для того, чтобы менеджер получил представление о толщине и материале стен Вашего дома. Вот наиболее распространенные типы домов:Крипичный дом; Панельный дом ; Деревянный дом. Тип нынешних окон? Эта информация позволит менеджеру получить представление о примерных размерах оконных проемов в Вашем доме. Эти размеры можно установить по типу нынешних окон, вот основные: стандартные окна ; балконные группы ; нестандартные окна В идеале менеджеру было бы полезно сообщить размер оконных проемов, то есть, размер выемки в стене дома, в которую установлено окно, но их может замерить и конструктор, которые приедет по Вашему заказу. Комплектация окон? Менеджер спросит Вас о том, какая дополнительная комплектация Вам понадобится. Например, нужно ли оборудовать внешние отливы (внешний подоконник окна), понадобится ли Вам отделка откосов (внутренняя пластиковая отделка оконного проема). Для первого контакта с менеджером, который проконсультирует, примет Ваш заказ или оформит заявку на визит конструктора Вы можете: лично приехать в офис компании ПТК «ИМПЕРИЯ», расположенный по адресу: проезд Индустриальный 5а/5 ; обратиться в компанию по телефонам: 45-59-95, 45-43-44. Визит конструктора назначается диспетчером в порядке очереди в рабочий день с 10 до 18 часов.
ВИЗИТ КОНСТРУКТОРА: ЧТО И КАК ОН БУДЕТ ДЕЛАТЬ? КАК ПРИГОТОВИТЬСЯ? Конечно, конструктору нужно обеспечить свободный доступ к окну – отодвинуть мебель, если она мешает. Он должен иметь возможность изучить состояние оконных проемов, их толщину и пр. Для замера оконного проема конструктору понадобится открыть окна. В зимнее время нужно открыть хотя бы одну створку, чтобы можно было замерить размер проема с внешней стороны окна. Очень желательно, чтобы во время визита конструктора в доме находился человек, который может принимать решения: часто конструктор предлагает различные варианты, которые могут отличаться по цене и нужно, чтобы заказчик сам мог выбрать то или иное решение. Конструктору понадобится примерно по 10-15 минут на осмотр и замер каждого окна. На основе собранной информации конструктор составляет техническое задание на производство и монтаж Ваших окон. Кроме технического описания и перечня работ, в этот документ заносится информация о том, нужно ли Вам сохранять старые окна, желаете ли Вы, чтобы после установки наши работники вынесли строительный мусор, каким материалом Вы пожелали отделать оконные откосы и пр. Именно техническое задание является основой для точного расчета стоимости заказа. В течение двух рабочих дней после этого с Вами свяжется менеджер, чтобы сообщить Вам точную стоимость Вашего заказа.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ДОГОВОРАзаключение договора происходит в торговом зале ПТК «ИМПЕРИЯ», расположенном по адресу: проезд Индустриальный 5а/5. В зависимости от формы оплаты, может понадобиться паспорт и другие документы. В случае если Вы приобретаете окна в рассрочку, кроме паспорта Вам понадобится справка о доходах. Подробную информацию о необходимых для заключения договора документах Вы можете получить у менеджеров компании. Так же следует привезти с собой необходимую сумму, предусмотренную по избранной Вами схеме оплаты, поскольку деньги вносятся в момент заключения договора. До того, как договор подписан, Вы имеете возможность вносить любые дополнения и изменения в свой заказ, Вы можете вместе с менеджером еще раз обсудить все детали своего заказа и получить квалифицированную и наглядную консультацию. Заключение договора фиксирует наши обязательства по срокам и стоимости выполнения заказа. С этого момента выполнение Вашего заказа контролирует диспетчер ПТК «Империя», который будет информировать Вас о стадии выполнения заказа и организовывать доставку, монтаж и отделку Ваших окон.
ДОСТАВКАЗа 1-2 дня до указанного в договоре срока изготовления окон, диспетчер, контролирующий Ваш заказ, позвонит Вам на контактный телефон, чтобы согласовать время доставки и установки окон.
КАК ПРИГОТОВИТЬ СВОЙ ДОМ К МОНТАЖУ НОВЫХ ОКОН?Установка окон серьезное строительное дело и поэтому свой дом нужно как следует защитить от строительной пыли и мусора. Для монтажников следует освободить место примерно 1,5-2 метра по бокам от окна и только же перед окном, следует убрать все мешающие предметы, а пол на этой площадке накрыть картоном или старым половиком. В целом комнату, в которой будет устанавливаться окно, следует защитить так же, как при побелке потолка из комнаты следует вынести бытовую технику, мебель и другие предметы интерьера рекомендуется укрыть пленкой, паласы и ковры лучше вынести или скатать. Эти меры нужны, что бы защитить предметы от строительной пыли, которая неизбежно возникает в процессе демонтажа старых окон и подготовки оконного проема под новые окна. Особенно много пыли бывает при установке в кирпичных домах и в том случае, если требуется обработка и расширение оконных проемов. Эта операция производится перфоратором и, конечно, пыли может быть много. Чтобы защитить от нее соседние комнаты, нужно при монтаже закрыть дверь в комнату и заложить щель под дверью мокрой тряпкой. Нужно помнить, что во время демонтажа старого окна могут повредиться обои или плитка, вплотную прилегающие к оконному проему. Монтажная бригада состоит из двух-трех человек. На установку одного окна им требуется примерно 3 часа работы. Работники ПТК «Империя» устанавливают окна в рабочие дни с 9:00 до 18:00, кроме субботы и воскресенья.
Стекло и зеркало
При резке, сверлении и других работах со стеклом/зеркалом заказчика, если стекло/зеркало лопается (из-за возможных не определяемых микродефектов), компания УЩЕРБ НЕ ВОЗМЕЩАЕТ.
УВЕЛИЧЕНИЕ СТОИМОСТИ УСЛУГ СТЕКОЛЬНОГО ПРОИЗВОДСТВА:
Производитель в праве в отдельных случаях увеличивать стоимость работ на изготовление заказа на свое усмотрение (сложность, трудозатраты, нестандартные решения).
ИЗДЕЛИЯ, ИЗГОТОВЛЕННЫЕ ПО РАЗМЕРАМ ЗАКАЗЧИКА, ВОЗВРАТУ И ОБМЕНУ НЕ ПОДЛЕЖАТ.
При отказе от выполненного заказа предприятие в праве, в случае точного выполнения заказа в соответствии с требованиями и нормами, потребовать от заказчика возмещения материальных издержек.
