Гарантийное обслуживание

Подписание акта приемки-сдачи работ не является окончанием взаимоотношений ПТК «ИМПЕРИЯ» и ее заказчика. Напротив, с подписания этого документа начинается период многолетнего сотрудничества, потому что еще после установки окна наша фирма несет перед своими заказчиками гарантийные обязательства на свою продукцию.
В течение недели после установки окон наш диспетчер позвонит заказчику, чтобы спросить как прошел монтаж.

Если диспетчер обнаружит, что возникли какие-то проблемы, он передаст информацию в нашу сервисную службу, и возникшие неполадки будут устранены. Конечно, в случае неполадок с окнами вы и сами можете в любой момент позвонить диспетчеру сервисной службы по телефонам: 45-59-95, 45-72-51; 45-43-44.

Своим заказчикам при заказе окна с монтажом, ПТК «ИМПЕРИЯ» предоставляет следующие виды гарантийного обслуживания:
- 3 года гарантии на конструктивную целостность пластиковых элементов продукции;
- 5 лет гарантии на герметичность стеклопакета; 
- 5 лет гарантии на монтажные и отделочные работы;
- 3 года гарантии на устранение поломок фурнитуры, уплотнителя и трещин в стеклах, возникших из-за заводских дефектов, а так же на дополнительную регулировку механизмов окна.
Если износ и поломки фурнитуры произошли из-за отсутствия должного ухода за окном, такая неполадка не является гарантийным случаем. Для того, чтобы окно служило долго, необходимо соблюдать простые правила ухода за его механизмами, которые изложены ниже а так же в гарантийном паспорте.

При возникновении проблем с пластиковым окном, пожалуйста, свяжитесь с диспетчером сервисной службы по телефонам: 45-59-95, 45-72-51; 45-43-44.
Получив от Вас информацию о неполадках, диспетчер предложит Вам согласовать время выезда работника сервисной службы. В назначенный день диспетчер перезвонит Вам, чтобы сообщить точное время прибытия сотрудника ПТК «ИМПЕРИЯ».
Во время этого визита сотрудник сервисной службы:
- Относит неполадку к тому или иному виду гарантийного обслуживания (в случае, если неполадка произошла не по вине ПТК «ИМПЕРИЯ», неполадки устраняются в платном порядке по установленным расценкам).
- Если неполадка небольшая, устраняет ее (например, если окно стало закрываться с усилием, необходимая регулировка фурнитуры будет выполнена сразу, в течение 5-20 минут).
- Если неполадка серьезная, знакомится с ситуацией и планирует работы по устранению проблемы (например, таким случаем может быть сквозная пробоина в стеклопакете в холодное время года).
В зависимости от времени года все гарантийные работы будут выполнены через 7-10 дней после первого обращения в сервисную службу. В серьезных случаях наша компания идет навстречу своим клиентам и может оказать сервисную поддержку уже на следующий день после звонка.