Новости компании

Ведущая (В). - Еще лет десять назад пластиковые окна в нашей стране были в диковинку. Установить пластиковые окна в свою квартиру могли только очень состоятельные люди. Сегодня оборудовать свое жилище красивым, практичным окном, в состоянии большинство российских семей. Завод светопрозрачных конструкций производственно-торгового комплекса «Империя», открылся в Братске всего два года назад. Аркадий Владимирович, на что должен ориентироваться потребитель, заказывающий окна?
А.Н. - Главное это, конечно, ответственность производителей, поскольку многие нюансы, тонкости технологического процесса, потребителю неизвестны. Производитель должен нести максимальную ответственнось за качество своей работы. Развитие нашей компании обусловлено постоянным участием в конкурсах, в этом году наши окна получили диплом «100 лучших товаров России», мы постоянно ведем диалог с потребителями. Вот и сегодняшний наш радиоэфир посвящен этому.

В. - У меня вопрос к Дмитрию Ополеву. Есть ли критерии, по которым можно точно определить – это качественное пластиковое окно.
Д.О. – Критерии есть, но потребитель зачастую выбирает не окна, а фирму, которая их производит. Имя фирмы очень много значит для потребителя. На нашем сайте мы проводим опрос: что является для вас главным при выборе фирмы цена, или качество работы? И как оказалось люди готовы платить деньги именно за качество. А вот, возвращаясь к вопросу, определить качество окна лишь по внешнему виду очень сложно. Очень много элементов окна скрыты от потребителя, например, это сам стеклопакет, а вернее способ его изготовления, это монтаж окна, который больше всего влияет на качество.

В. – Я думаю, потребитель имеет право требовать сертификаты, лицензии, которые могут гарантировать качество…
А.Н. – Конечно, потребитель должен обращаться в компанию, которая имеет репутацию, давно работает на этом рынке и имеет сертификаты на свою продукцию. Если фирма производит еще и монтаж, она также должна иметь специалистов и все документы, которые потом дадут человеку возможность требовать заявленное качество.

В. – Но ведь можно купить качественное окно, и, что называется, «пролететь» с монтажом.
А.Н. – Бывают такие случаи, когда вызывают нашу сервисную службу и жалуются на чье-то окно. Само по себе окно, конечно замечательное, из импортного профиля, но вот качество монтажа не отвечает стандартам.

В. – Вот вы упомянули импортные пластиковые профили. Насколько, например, немецкие, лучше отечественных?
А.Н. – Хотелось бы сразу сказать, что существование немецких профилей сомнительно, поскольку все крупные компании перешли на отечественную продукцию. Во-первых, это выгодно, а во-вторых, наши технологии даже лучше немецких. Немецкие заводы строились в 90-х годах, а наш стратегический партнер компания «VEKA», построила свой завод в 2004 году, и он превосходит немецкое производство. К тому же «VEKA» - крупная компания, которая не разменивается на копеечную экономию. Оконный бизнес серьезное занятие, конкуренция большая и репутация очень дорого стоит. Поэтому каждое новое производство превосходит старые. К сожалению, мы все еще продолжаем любить все иностранное, но нужно научиться доверять тем, кто рядом.
Кстати, с 1 июня мы вводим на нашу продукцию минимальную гарантию 3 года, при том, что в ГОСТах оговаривается почти вполовину меньший срок. Это говорит о том, что прошел очередной этап, за время которого мы проверили свою продукцию вместе с потребителями, то есть анализировали все жалобы и нарекания. Мы единственная компания, которая организовала сервисную службу для работы с населением, и это позволяет нам находится в диалоге со своими потребителями, реагировать на возникающие проблемы и анализировать их.

В. – Скажите, низкая цена на окна должна насторожить заказчика?
А.Н. – Однозначно да. Потому, что существуют цены на материалы, трудозатраты, технологию, хотя конечно существует разная комплектация окон, но если окно дешевле 200 долларов за квадратный метр, то это должно насторожить.

В. – На что еще должен обратить внимание покупатель пластикового окна?
А.Н. - Для нашего города важны рекомендации друзей и знакомых. Не советы, а именно рекомендации. Кроме этого важно, чтобы ваш заказ отслеживался. Например у нас существуют акт приема работ, который должен подписать заказчик. Это не означает, что после подписи этого акта фирма сложила с себя все дальнейшие обязательства. На самом деле этот акт – форма диалога с руководством фирмы, поскольку на каждом акте приемки заказчик может поставить свою оценку фирме и ее службам по пятибалльной системе. Кстати, в последнее время у нас одни пятерки и это очень радует. Мы стараемся реагировать на нужды и чаяния заказчиков, для этого работает диспетчерская и служба сервиса. Люди звонят, как с просьбой дать какие-то рекомендации, так и помочь разрешить небольшие проблемы. Например, бывают случаи неправильного обращения с фурнитурой: забыли придавить створку, а уже повернули ручку – возникли проблемы. Мы стараемся реагировать мгновенно, то есть приезжает сервисная служба, ставит все на место и еще раз объясняют как необходимо пользоваться окнами. И очень часто нашу фирму рекомендуют своим друзьям и близким. Мы благодарны этим людям за доверие, и так же с благодарностью относимся к их пожеланиям и рекомендациям.

В. – Вы уже столько лет на рынке и можете порекомендовать какой стеклопакет лучше ставить?
Д.О. – Я бы конечно порекомендовал наши стеклопакеты. Объясню почему. Наш стеклопакет производится на технологически отлаженном производстве, практически в стерильных условиях, с применением передовых технологий, и на автоматической линии. Совершенно понятно, что внутрь окна не заглянешь, и поэтому потребитель больше интересуется пластиковым профилем, чем стеклопакетом, при этом забывая, что стеклопакет важная и даже несущая часть окна.

В. – А что касается звукоизоляции, герметичности, что важнее стеклопакет или пластиковый профиль?
Д.О. – Это единая конструкция. Но звук поглощает больше стеклопакет, обычно он гасит 35 децибел уличного шума. Но этот показатель будет только у того стеклопакета, который правильно собран.

В. – Скажите, установленное окно не может «повести» со временем? Нужно ли спустя время его как-то отлаживать?
Д.О. – Если монтаж произведен по ГОСТу, и использованы рекомендованные ГОСТом материалы, то окно естественно не «поведет». Существую определенные отклонения. В процессе эксплуатации у створок, но это нормальное явление, и вопрос решается простой регулировкой.

В. – Для этого надо приглашать специалистов?
Д.О. – Безусловно, это должны делать профессионалы. Что касается нашей фирмы, то как раз для этого и создана наша сервисная служба.

В. – В журналах часто рекомендуют побывать в офисе фирмы и на производстве. Вы бы пустили человека на свое производство?
А.Н. – Как говориться «стучите и вам отворят». Только в этом году мы провели два семинара со всеми компаниями «оконщиками». У нас сейчас большое количество дилеров, просто потому, что наши монтажные бригады не могут нагрузить его на весь объем продукции. Мы ведем честный бизнес и общаемся с потребителями и дилерами открыто. Кроме этого, приглашаем своих стратегических партнеров на эти семинары. Перед началом строительного сезона приглашали к себе именно создателей ГОСТа и из первых уст получили рекомендации и даже замечания…

В. – С какими жалобами приходится чаще всего сталкиваться?
Д.О. – Чаще всего с регулировкой фурнитуры. Это иногда случается спустя год после установки, когда окно испытывает сезонные перепады температур.

В. – А приходится сталкиваться с замерзанием окон?
А.Н. – Во-первых, бывает промерзание и наледь. Это две разные вещи…
Д.О. – В зимний период основные рекламации поступают в связи с выпадением конденсата на окнах. Когда эта проблема возникла оказалось, что в России даже нет нормативных документов разъясняющих эту ситуацию. Именно поэтому Госстрой России в 2002 году выпустил письмо, где четко объясняется, что выпадение конденсата возможно при определенном микроклимате в помещении. Но при этом недолжно быть никакого конденсата в самом стеклопакете, внутри него.

В. – Какие подоконники вы можете предложить своим клиентам?
Д.О. – Есть несколько типов подоконников – ПВХ, и из ДСП. Мы при монтаже ставим подоконники компании Wersalit. Это немецкая компания, производимые которой подоконники не разбухают от воды, они термостойкие. Мы в течение часа кипятили кусок такого подоконника, в результате он увеличился всего на один миллиметр. Поскольку окно ставится не на год или три, а на десятки лет, мы рекомендуем именно такие подоконники. Да такое окно будет немного дороже, но взамен этого вы получаете максимально качественный продукт. Производители ПВХ-подоконников стремятся к тому, чтобы приблизится к качеству Wersalita, но все таки ПВХ-подоконник можно назвать эконом-вариантом.

В. – Сколько реально должно служить пластиковое окно?
А.Н. – Сложный вопрос, только по тому. что мы еще не прожили столько, чтобы об этом судить. Производители определяют этот срок в пределах 30 лет. И наша компания, строго соблюдая технологию изготовления и монтажа окна, максимально делает этот срок реальным. Официальная наша гарантия три года на окно и пять лет на стеклопакет, то есть существует декларация качества, которую мы обязаны выполнять с тех пор, как получили сертификат конкурса «Сто лучших товаров России».

В. – Вопрос дилетанта: потратился человек на пластиковое окно, но решил сменить квартиру. Возможен ли демонтаж окна?
А.Н. – Это невозможно. Окно будет повреждено. И потом это окно может не подойти к новому оконному проему.

В. – За повторное обращение к вашу фирму существуют скидки?
А.Н. – Есть рассрочка платежа, есть скидка при стопроцентной оплате. Мы производим окна и средства вкладываем в дальнейшее развитие, поэтому не можем позволить себе делать большие скидки.
Вот уже два месяца. как мы начали работать с алюминиевым профилем для лоджий. Сейчас обкатываем эту технологию и прибыль уходит на развитие. Вместо множества скидок мы отвечаем за качество нашей продукции, предоставляем длительные гарантии.

Вопрос радиослушателя: - Почему такая очередь на установку окон?
А.Н. – Мы очень серьезно относимся к сотрудникам монтажных групп. Наши монтажники проходят длительное обучение: участвуют в производстве окна, работе с фурнитурой.

В. – А какие сейчас сроки?
А.Н. – Сейчас мы берем заказы уже на сентябрь. Я не считаю, что мы ставим окон меньше других фирм, у нас работает три монтажных бригады. Немаловажно и то, что мы «адрес» делаем за один день. Большая очередь в нашу фирму означает не то, что мы ленимся и не ставим окон больше, чем этого требуется. Люди, которые доверяют нам, все же предпочитают выстоять эту очередь. Мы с благодарность относимся к их терпению, и постараемся оправдать это доверие.

Вопрос радиослушателя: - Насколько экологически чисты материалы, из которых производятся окна?
Д.О. – Эти материалы прошли сертификацию и соответствующие испытания. Боятся пластика не надо. Чаще всего потребители волнуются из-за того, что в окнах используется свинец. Да, свинец используется, но он связан на молекулярном уровне и поэтому окно экологически безопасно.
Вопрос радиослушателя: - Слышала, что пластик вреден для человеческого организма. Так ли это?
А.Н. - У нас, знаете, есть уже шаблонный ответ на такие вопросы: а вы задумывались об этом когда пользовались пластиковой зубной щеткой? Пластика в окне лишь 20%, все остальное – стекло.
Д.О. Достаточно сказать, что например пластиковые стаканчики для йогурта состоят почти из тех же компонентов, что и наш ПВХ профиль.

Вопрос радиослушателя: - Будете ли вы делать цветные окна?
А.Н. – Пока у нас не предвидится изготовление окон из цветного профиля, поскольку достаточно хороший спрос на белый цвет.

В. – А изменения в цветовой гамме стекол будут?
А.Н. – Сейчас у нас создается участок по наклейке солнцезащитных и декоративных пленок. В течение лета работа будет налажена.

Вопрос радиослушателя: - В какое время года лучше устанавливать окна?
Д.О. – Сотрудники фирм-установшиков окон предпочитают ставить окна зимой. Зимой все проблемные откосы видны сразу. Поэтому качественный монтаж – это зимний монтаж.

В. – Сколько в этом случае будет открыто окно?
Д.О. – Мы используем технологию теплого монтажа. По этой технологии комната бывает открыта ветрам буквально 15-20 минут, это то время, которое необходимо для демонтажа старого окна. Потом устанавливается тепловой экран.

В. – Существует мода на пластиковые окна?
А.Н. – Раньше это было престижно, а сейчас стало необходимостью. Те окна, которые установили 30 лет назад – изжили себя и физически, и эстетически.

В. – Может, имеет смысл как-то расширить производство?
А.Н. – Я уже говорил, что подготовка монтажников требует очень много времени, к тому же сколько бы мы не говорили о преимуществах зимнего монтажа – люди ставят окна летом, то есть существует сезонность работ. Мы заботимся о нашем персонале и хотим чтобы он всегда был с работой.

В.- Вы изготавливаете только окна или есть еще какая то продукция?
А.Н – В ПТК «Империя» более 40 наименований продукции. Вся продукция сертифицирована, наши шкафы-купе победили в конкурсе «Сто лучших товаров России». Компания развивалась по потребностям потребителя. Начали с резки стекла, потом перешли на торговое оборудование, стали производить корпусную мебель. Когда нам начали приносить на ремонт стеклопакеты – создали свой завод. Сейчас наша компания прошла аккредитацию по сертификации производства у немецких специалистов. Это нас радует и очень важно, что потребитель также доволен нашей работой.

В. – Поступают ли заказы на расширение оконного проема?
А.Н - Функции строителей мы стараемся на себя не брать. Ритм монтажей может приостановиться. Есть нюансы, когда приходится где то долбить стену, и это нас не затрудняет.
Д.О. - Но мы еще ни одному заказчику, который бы хотел расширить проем, не отказали в рекомендациях как правильно демонтировать часть стены.

В. – Могут ли пластиковые окна гарантировать безопасность квартиры?
А.Н - Наши сотрудники дважды проходили краш-тесты фурнитуры «Масо». Поверьте, ее очень трудно взламывать. Но если заказчик хочет установить фурнитуру повышенной прочности, это возможно сделать.
Д.О. – Чтобы конструкция была еще прочнее, можно поставить стекло потолще. Возможен вариант даже с шести миллиметровым стеклом.

В. - Я даже боюсь спрашивать о пуленепробиваемых стеклах…
А.Н. – Такими стеклами занимаются наши красноярские партнеры. Пока таких заказов не было, но я думаю, что при принятом в фирме индивидуальном подходе к клиенту, возможно решить и такие проблемы.

В. – Можно ли поставить на окна защиту от детей?
А.Н. – Есть специальные замки на ручки и ограничители створок.

В. –А дополнительную вентиляцию?
А.Н. – С помощью стандартной фурнитуры можно осуществлять микропроветривание. Рассматривался вопрос об установке вентиляционных клапанов в самом профиле, но по опыту работы других городов, в сильные морозы они себя не оправдывают.

В. – Мы много говорили о сервисной службе, давайте озвучим ее телефонный номер и адрес вашего сайта.
Д.О. – Да, у нас недавно открылся сайт www.imperia.bratsk.ru. Там вы можете задать специалистам и руководству компании любой интересующий вас вопрос и получить ответы. Диспетчеру компании вы можете позвонить по номеру 455-995.

В. – Как, на ваш взгляд, изменились сами потребители со времени открытия вашего завода?
А.Н. – Люди стали более требовательными, и мы в своей компании стремимся максимально уменьшить конфликтный диалог с потребителем. Изменились знания потребителя. Мы рекомендуем самостоятельно присутствовать при монтаже окон. Не доверять это детям и пожилым людям, поскольку окно и его установка инженерная конструкция, и она требует поэтапность решения. Если заказчик увидел, что по его мнению работа выполняется неграмотно – он должен позвонить в компанию, и потребовать чтобы приехал инженер.

Вопрос радиослушателя: - Существуют трехкамерные и пятикамерные оконные профили, какие бы вы посоветовали?
Д.О. – До недавнего времени строительные СНИПы не делали разницы между этими профилями. Но с нового года мы начали изготовление и установку окон из пятикамерных профилей, поскольку сейчас СНИПы рекомендуют (но не обязывают) для жилых помещений именно пятикамерные профили. Разница между трехкамерным и пятикамерным окном порядка трехсот рублей.
А. Н. – Но это не говорит о том, что трехкамерные профили хуже. При нормальном отоплении в квартире, они работают не хуже пятикамерных

В. – Сколько времени должен занимать грамотный монтаж?
Д.О.- В панельном доме старой планировки, стандартное окно мы устанавливаем в течение четырех часов. Все работы делаются «под ключ». За это время устанавливается само окно, откосы с утеплением, слив и подоконник.

В. – И мусор уберете?
Д.О. – Это все изначально входит в комплекс услуг.